Políticas de Cambios y Devoluciones

Queremos que tu vestido sea perfecto. Si necesitas cambiar la talla o recibiste un producto con un defecto, te explicamos paso a paso cómo proceder.

¿Cuándo procede un cambio?

• El vestido presenta un defecto de fábrica (costuras sueltas, cierre dañado, tela rasgada de origen).
• Necesitas cambiar la talla por otra que se ajuste mejor a tus medidas, siempre que haya stock disponible.

Plazo para solicitar el cambio

Cuentas con 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para iniciar la solicitud. Pasado ese plazo no podremos atenderla.

Condiciones del producto

Para que tu cambio sea procedente, la prenda debe cumplir con lo siguiente:

• Mantener su etiqueta original sin recortar ni dañar.
• No mostrar señales de uso: maquillaje, base, perfume, desodorante, cabello, manchas o pliegues de uso.
• Conservar su empaque original.
• Acompañarse de la boleta de venta o número de pedido.

Cómo solicitar tu cambio

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp 944 580 534 con tu número de pedido y una foto clara del producto.
2. Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará la dirección de envío y los pasos a seguir.
3. Una vez recibido y verificado el producto, coordinamos el envío del nuevo vestido o la nota de crédito.

Costos del envío del cambio

El costo del envío del cambio (ida y vuelta) lo asume la clienta, salvo en casos de defecto de fábrica comprobado, donde Victoria's Gala cubre el re-envío.

Productos NO elegibles para cambio

• Vestidos en oferta o con descuento superior al 20% (venta final).
• Productos adquiridos con código promocional o cupón.
• Pedidos personalizados o con ajustes solicitados por la clienta.
• Productos con señales evidentes de uso.

Si no hay stock de tu nueva talla

Si la talla o el color que deseas no está disponible al momento del cambio, te entregamos una nota de crédito por el monto pagado, válida por 90 días para canjear en cualquier vestido del catálogo.

Devoluciones en efectivo

Por temas de higiene y la naturaleza de la prenda, no realizamos devoluciones de dinero. Toda solicitud se gestiona mediante cambio de producto o nota de crédito.

Compras en tienda física

Si compraste en una de nuestras tiendas de Gamarra, el cambio se gestiona presencialmente en la misma tienda donde realizaste la compra, dentro de los 7 días calendario.